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售后服务上门服务电话，智能分配单据：所谓承诺只为引流 商家“价保服务”怎成消费者维权难题

　　各大电商平台“618”大促落下帷幕，不少消费者发现，买前客服承诺“保价618”，买后商品降价，申请退差价时却被各种理由挡了回来：比如补贴类型不同、活动规则不同、有没有赠品等，本该让消费者安心下单的“价保服务”，为何变成了维权难题？

　　所谓的“保价服务”本是电商平台和商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而，在今年“618”电商大促期间，这一承诺在执行中却频频缩水。

　　在黑猫投诉上，记者发现大量反映618不保价的情况，商家给出的理由也是五花八门。比如消费者孙女士5月下旬在某电商平台购买了一台扫地机器人，商家承诺“保价618”，结果短短一个月内，该商品的价格经历了数次下跌，累计跌幅竟然高达上千元。为了证明价格不同，孙女士甚至还下单一款一模一样的产品，但却被商家以“不同时间不同活动”为由，拒绝退差价。在孙女士多次向平台反映后，平台协调商家退还了差价。

　　此外，在今年电商大促中，“国家补贴”与平台各类“超级补贴”的叠加本是给消费者的真金白银福利，却成了部分商家拒绝价保的理由之一。

　　温先生在某电商平台自营店购买一台电视机就遭遇了由于“超级补贴”导致价保系统无效的情况。他本月初以8300多元的价格购买了一台电视机，产品名叫“某某电视价保618”，订单页面上也显示“价保618”，结果等到618当天，他发现这款电视只需要7900多元，想要申请价格保护时，却被以当初购买时“参与过超级补贴”为由不予退差价。

　　记者打开这款电商App，在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”，产品页面并没有相关提示，只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。

　　除了利用复杂的补贴规则不参加价保外，一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。许先生在六月初购买了一款耳机，发现618降价300多元却拿不到退款，原来在其合同条款中“暗藏玄机”，他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品，目前销售的产品不赠送贴纸，所以无法参与价保。

　　面对种种保价纠纷，法律专家郑晓青指出，不管价格经过多少层补贴计算，承诺一旦作出，就应该履行，限制性条件也必须显著告知。

　　郑晓青认为，某电商平台自营店页面虽然将“价保618”作为产品名的一部分吸引点击，却将免责条款隐藏在不显著的二级页面下，甚至在购买后，商品信息依旧显示“保价618”，最终却告知消费者这些都不算数，这就是没有以显著方式提示消费者。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江强调，电商平台绝对不能只把保价当成引流工具，要对平台内商家，尤其是在618之类的促销节点上，加强管理。如果平台内商家存在故意侵权行为，平台要责令商家整改，甚至屏蔽、下架相关商品。如果对平台内商家恶意规避或损害消费者合法权益的行为听之任之，平台也应承担相关连带责任。

　　而在维权实际操作层面，郑晓青提示消费者，一旦遭遇此类价格陷阱，首要任务就是及时截屏固化证据，并通过官方渠道进行投诉举报。

　　监制丨李行健

　　记者丨任梦岩

　　来源：中央广播电视总台中国之声

昨日行业协会公开最新成果所谓承诺只为引流 商家“价保服务”怎成消费者维权难题

　　各大电商平台“618”大促落下帷幕，不少消费者发现，买前客服承诺“保价618”，买后商品降价，申请退差价时却被各种理由挡了回来：比如补贴类型不同、活动规则不同、有没有赠品等，本该让消费者安心下单的“价保服务”，为何变成了维权难题？

　　所谓的“保价服务”本是电商平台和商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而，在今年“618”电商大促期间，这一承诺在执行中却频频缩水。

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　　记者打开这款电商App，在其自营旗舰店发现该电视的商品名叫“某某电视【价保618】”，产品页面并没有相关提示，只有点击“免费上门退换、7天无理由退货”等字样才能看到“价保618的相关条款”。

　　除了利用复杂的补贴规则不参加价保外，一些消费者还发现有无赠品也成了无法参加价保的原因。许先生在六月初购买了一款耳机，发现618降价300多元却拿不到退款，原来在其合同条款中“暗藏玄机”，他当初买的时候获得了一张贴纸作为赠品，目前销售的产品不赠送贴纸，所以无法参与价保。

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　　而在维权实际操作层面，郑晓青提示消费者，一旦遭遇此类价格陷阱，首要任务就是及时截屏固化证据，并通过官方渠道进行投诉举报。

　　监制丨李行健

　　记者丨任梦岩

　　来源：中央广播电视总台中国之声

北京时间8月20日凌晨，在2025科隆游戏展开幕之夜活动中，游戏科学团队的《黑神话：钟馗》游戏预告片惊喜亮相。

《黑神话：钟馗》预告片截图

弹幕满屏的“啊？”可以看出网友的震惊程度。

目前，该消息正引发热议，“黑神话”词条为热搜榜第一。

游戏科学回应《黑神话：悟空》续作

此前很多玩家推测游戏科学将要公布《黑神话：悟空》的DLC，此番《黑神话：钟馗》公布，可谓出乎意料，而游戏科学也似乎明白广大玩家的心情，在《黑神话：钟馗》官方网站中发布了一系列回答：

为什么选择现在公开《黑神话：钟馗》？

游戏科学表示，当然是因为每年的8月20日，游戏科学都要给大家汇报最新的工作进度。

考虑到刚建好文件夹不久，实机还没什么影子。为了保持正常开发节奏，于是我们选择先做一段CG短片，来告知大家这一新项目已正式进入了开发状态。

为什么先做钟馗？不是《黑神话：悟空》的续作？

游戏科学表示，在大家一如既往的支持下，黑神话的第一部作品已平安落地。在天命人的故事告一段落后，我们十分渴望接下来先轻手轻脚，尝试一些更有差异的游戏体验，鼓捣几个更有挑战的游戏特性，也在世界观与叙事上搞点新鲜玩意。

钟馗，便是在如此心情与其他诸多因素的综合考量之下，一个自然而然的选择——在这个新的游戏里，我们有信心做出清爽的变化与新意，也会狠狠反思过去的不足与遗憾。

而对所有喜爱《黑神话：悟空》的朋友，我们想说：西游，不会到此为止。

作为黑神话系列的第二作，《黑神话：钟馗》与《黑神话：悟空》会有哪些异同？

游戏科学表示，首先，从名字就能看出，《黑神话：钟馗》依然取材于中国的古代神话与民俗传说。

其次，它依然是一款标准的单机・动作・角色扮演游戏，商业模式与前作别无二致。

最后，这回应该不会再扮演猴子了。好吧，关于两款产品的具体差别，我们仍在摸索与试错。请各位先收好泡面，容咱先把品质做到打动自己，再拿出来交给各位把玩。

《黑神话：钟馗》什么时候发售？

游戏科学表示，现在连尤卡也完全没数。请大家密切关注我们的官网（gamesci.cn/zhongkui），以及B站、抖音、微博、小红书等社媒的官号。

特别提醒：从即日起，《黑神话：悟空》在各大社媒平台的官号，都已从【黑神话：悟空】改名为【黑神话】。未来黑神话系列所有游戏的官方信息，都会通过同名账号【黑神话】统一发布，关注一次，无需再换。

【黑神话：悟空】微博已更名为【黑神话】

游戏科学还称，《黑神话：钟馗》将登陆PC+主流主机平台，正式信息以发售前通知为准。

冯骥解释为何推出新作《黑神话：钟馗》

8月20日凌晨，游戏科学创始人、CEO，《黑神话：悟空》制作人冯骥发文解释为何推出新作。他表示，《黑神话：悟空》发售后有相当长一段时间，他过得云里雾里。DLC当然是个不坏的选择，但此时此刻，他们更想先做一款黑神话的新作——新的英雄，新的玩法，新的视觉，新的技术，新的故事。他补充说，“悟空的传说在未来会以更完整更扎实的方式，准备妥当后，再正式回来。”

1月10日，“国游销量榜”公布了2024年的国产游戏数据，全年销售额为102.2亿，同比增长398.5%，其中《黑神话：悟空》销量达到了2800万，销售额达到了90亿元。

网友评论

“太棒了，中国文化的游戏终于强力输出了，期待。”

“想不到黑神话悟空发售一周年没等来dlc消息，却等到新作，意外的惊喜。”

“先不说钟馗，悟空DLC什么时候才能玩？”

“看他们都是中国神话人物为什么不把他们都做一起呢？（知道预算很大，但是也是不错的游戏）”

“这次还需要四年吗？”

“钟馗这张脸估计为了大众接受度做了妥协。”

（来源：21财经客户端、南财快讯工作室、都市快报）

突破了营：销底线